plano de ação de indicadores

PLANO DE AÇÃO PARA MELHORIA DE INDICADORES
Objetivo:
Melhorar os indicadores de qualidade;
Melhorar os resultados da Vikstar;
Transformar a Vikstar na EPS de referência do Brasil.
Justificativa
Diante da Campanha 720H- Melhor do Brasil, promover uma integração entre o treinamento e a operação para que os nossos resultados sejam referência em atendimento.
Visto que reconhecemos o potencial dos nossos representante e instrutores, vamos montar estratégias de melhoria para que os melhores resultados sejam alcançados.

Metodologia
Estratégias individuais por instrutor de acordo com a realidade da turma entregue;
Participação ativa em operação, com ajuda de supervisores para melhorar indicadores dos representantes;
Acompanhamento diário dos representantes por parte do instrutor;
Realização de fóruns entre treinamento e operação;
Palestras da monitoria de qualidade nas salas de treinamento;
Relato de supervisores/monitores/anjos em sala de treinamento;
DESENVOLVIMENTO
Através da análise dos indicadores dos representantes de cada instrutor, será feito um feedback individual onde serão traçadas as metas para resolução e reversão dos piores índices.
Para isso, será dada ênfase aos representantes que estão no 3º e 4º quadrante para que sejam acompanhados de perto pelo instrutor responsável. Diante deste cenário, será definido que o acompanhamento deve ser de pelo menos 1h durante o dia junto aos representantes com piores índices.
O enfoque será de sentar ao lado destes representantes, ouvir, ajudar no atendimento e quando houver possibilidade será realizado carona invertida. Com isso pretende-se reduzir o TMA e diminuir a rechamada, consequentemente melhorar os outros indicadores.
Quando o instrutor estiver sem turma ele vai ficar em tempo integral na operação para que os índices sejam sempre mantidos na melhor avaliação.
Sempre que o instrutor ou supervisor sentir a necessidade de se fazer uma reciclagem com alguma turma e havendo disponibilidade de