Plano de Aula

SENAC
COMPONENTE CURRICULAR: QUALIDADE E EMPREENDEDORISMO
CURSO: BALCONISTA DE FARMÁCIA
CARGA HORÁRIA: 20H

PLANO DE ATUAÇÃO DOCENTE

PROFESSOR(a): PAULO EDUARDO DE MEDEIROS

PERÍODO: DE 28/04 A 05/05 de 2014

2014
1º DIA
COMPETÊNCIAS
BASES TECNOLÓGICAS
SITUAÇÕES DE APRENDIZAGEM
RECURSOS DIDÁTICOS
PROCEDIMENTOS DE AVALIAÇÃO
TEMPO
Conceituar qualidade, identificando suas características e importância na prestação de serviços, demonstrando entendimento, comprometimento, respeito e comportamento ético.
Conhecer o perfil empreendedor, suas características e habilidades, com vista ao desenvolvimento de um comportamento empreendedor, demonstrando entendimento, comprometimento, respeito e comportamento ético.
O cliente: o novo perfil do cliente; O Código de Defesa do Consumidor;
Produtos e serviços: normatização técnica (ISOs e outros);
Qualidade na prestação de serviços; Ética e trabalho;
Contextualização sobre as mudanças no mundo do trabalho;
Perfil e características do empreendedor; Empreendedorismo Corporativo;
Revolução técnica científica; Globalização; empregabilidade;
Apresentação/ Expectativas do curso para que os alunos sintam-se bem vindos no processo de aprendizagem;
Aula expositiva dos conceitos introdutórios de qualidade, necessidades implícitas e explícitas dos clientes, conceituação do tema cliente e o seu perfil em constante mudança, introdução e conceituação do Código de Defesa do Consumidor.
Material de multimídia;
Slides;
Quadro branco e pincéis;
Livro: Qualidade em Prestação de Serviços;
Cartolina, pincéis anatômicos, tesoura e barbante;
Papel A4.
Avaliação contínua através de atenção e participação na aula;
Desempenho nas apresentações, conversas e discussões em sala de aula das atividades propostas;
Assiduidade e pontualidade;
Exercício de fixação.
4h

2º DIA
COMPETÊNCIAS
BASES TECNOLÓGICAS
SITUAÇÕES DE APRENDIZAGEM
RECURSOS DIDÁTICOS
PROCEDIMENTOS DE AVALIAÇÃO
TEMPO