plano de acao inovador

TRABALHO DA DISCIPLINA
CST em Processos Gerenciais
Gestão de Serviços

APRESENTAÇÃO
Prezados estudantes,

Apresentamos a seguir o trabalho da disciplina Gestão de Serviços.

Esta é uma

atividade muito importante, pois permitirá que vocês consigam articular o conhecimento adquirido nesta disciplina com as temáticas de outras matérias. Desse modo, vocês terão uma visão ampliada das organizações, podendo mobilizar saberes de diferentes áreas, aprendendo também a trabalhar em equipe.

Bom Trabalho!
Profª Patrícia Couto
PROCEDIMENTOS PARA ELABORAÇÃO DO TRABALHO DA DISCIPLINA

Suponha que você é gerente da empresa TransBem que oferta serviços de transportes para a melhor idade (também conhecida como 3ª idade), prestação de serviços reconhecidos no mercado e reverenciados pela qualidade que expõe aos clientes e parceiros, no entanto surgiu um novo entrante comercializando o mesmo serviço, porém seguindo uma linha de comunicação e promoção do serviço com uma linguagem mais popular, inclusive o preço trabalhado pela empresa concorrente é inferior ao da sua empresa.
A empresa TranBem é reconhecida no mercado por atuar no segmento específico, tem a preocupação de atender os clientes em passeios turísticos para grandes e médios grupos, inclui o transporte de ida e volta. Além de atender aos clientes que possuem pouca mobilidade. Dentro do seu portfólio encontra-se também a oferta de serviços para os clientes que necessitam de transporte para médico, contando com motoristas treinados para facilitar o transporte daqueles que utilizam seus serviços.

TRABALHO DA DISCIPLINA
CST em Processos Gerenciais
Gestão de Serviços

Fonte: Imagem retirada do site https://www.google.com.br/search?q=transportes+de+idoso&es_sm=93&biw acessa em 10/04/14.
Escreva um plano de ação inovador para lidar com esta situação, com base no mix de serviços.

Fonte: Imagem retirada do site
https://www.google.com.br/search?q=mix+de+serviços&es_sm=93&source=ln