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Páginas: 23 (5503 palavras) Publicado: 10 de novembro de 2013
Faculdade Interação Americana

Nome: RA
Angela Maria de Oliveira Souza 106524
Bruna Lopes Machado 106532
Cleide Amorim Santana 106580
Eliane de Souza 106574
Sônia Cristina De Freitas Gama106500
Wallace Silveira 106518





Projeto Integrador: Criação e Implantação de um Plano de Desenvolvimento de Pessoas na Empresa



3º Semestre de RH
São Bernardo do Campo
2013


Projeto Integrador apresentado à Banca Examinadora da Faculdade Interação Americana, como exigência parcial para obtenção de Tecnólogo em RecursosHumanos, sob a orientação do professor Luiz Fernando R. Garcia e coorientação da professora Márcia Cristina.

Data de Aprovação:_____/ _____/ _____
Nota:_________________



Examinador:________________________
Assinatura:_________________________

Examinador: ________________________
Assinatura:_________________________

Examinador:________________________Assinatura:_________________________






Agradecimentos









Nossos sinceros agradecimentos, primeiramente ao Senhor nosso Deus, que nos possibilitou retornar nossos estudos, onde podemos aprender e aprimorar nossos conhecimentos. Agradecemos grandemente também ao Prof. Luiz Fernando R.Garcia que esteve o todo tempo nos direcionando e impulsionando a dar- nos o melhor de nós, bem como aProf. Márcia Cristina que efetivamente contribuiu para o enriquecimento do trabalho com suas dicas e matérias aplicadas e todos os demais professores que direta e indiretamente contribuíram para o realizar do mesmo.














Dedicatória










Sem temer a "redundância", dedicamos inteiramente este trabalho à Deus, porque "DELE",  "POR ELE" e "PARA ELE" são todas ascoisas. Cada passo que demos na busca  não só de apresentarmos um Projeto, mas principalmente o esforço por aprender e entender o que estávamos fazendo. Cada momento de preocupação, ou até mesmo ansiedade em ver na junção das páginas e conteúdos pesquisados, que pouco a pouco iam tomando  forma, dando corpo ao tão  esperado: "Projeto Integrador”. Fazendo-nos integrar um pouco mais da realidade,que lá fora alguns já participam e outros se preparam para encará-la de forma ainda mais hábil.
Projeto Integrador, uma das ferramentas utilizadas "POR ELE" para integrar a nós mesmos como grupo, equipe. Seres humanos capazes inclusive de falhar. Por isso é "PARA ELE", que dedicamos o nosso trabalho, pois  mesmo sendo INFALÍVEL, não deixa de demonstrar o seu grande e eterno amor por nós.Sumário
























1.Introdução
O presente projeto visa fazer uma gestão de pessoas efetiva e retê-las é uma questão estratégica. É necessário, criar um ambiente em que as pessoas trabalhem com uma visão de longo prazo no seu relacionamento com a Empresa. Através de práticas consistentes, podemos identificar as oportunidades de desenvolvimento e atençãoàs expectativas de carreira, estabelecendo processos que contribuam para o crescimento profissional das suas pessoas. A carreira é o caminho que o indivíduo escolhe para sua trajetória profissional, um plano para identificar suas metas, sonhos, talentos objetivos e definir as formas de atingir o seu destino.







Lei do Call Center – Decreto
Regulamenta a Lei no 8.078, de 11 desetembro de 1990, e fixa normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor-SAC por telefone, no âmbito dos fornecedores de serviços regulados pelo Poder Público federal, com vistas à observância dos direitos básicos do consumidor de obter informação adequada e clara sobre os serviços que contratar e de manter-se protegido contra práticas abusivas ou ilegais impostas no fornecimento desses...
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