PLANEJAMENTO E CONTROLE DE PROCESSOS

Unidade de Educação a Distância

Planejamento e Controle de Processos

Autores: Amilton Serravite e
Carolina Nunan

Belo Horizonte / 2013

Disciplina: Planejamento e Controle de Processos
Autores: Amilton Serravite e Carolina Nunan

ESTRUTURA FORMAL DA UNIDADE DE EDUCAÇÃO A DISTÃNCIA
REITOR
JOÃO PAULO BARROS BELDI
VICE-REITORA
JULIANA SALVADOR FERREIRA DE MELLO
COORDENAÇÃO GERAL
SINARA BADARÓ LEROY
DESIGNER INSTRUCIONAL
JUCÉLIA SOARES COELHO
EQUIPE DE WEB DESIGNER
FILIPE AFONSO CALICCHIO SOUZA
LUCIANA REGINA VIEIRA
ORIENTAÇÃO PEDAGÓGICA
FERNANDA MACEDO DE SOUZA ZÓLIO
RIANE RAPHAELLA GONÇALVES GERVÁSIO
AUXILIAR PEDAGÓGICO
FABÍOLA MARIA FERREIRA
MARÍLIA RODRIGUES BARBOSA
REVISORA DE TEXTO
MARIA DE LOURDES SOARES MONTEIRO RAMALHO
SECRETARIA
LUANA DOS SANTOS ROSSI
MARIA LUIZA AYRES
MONITORIA
ELZA MARIA GOMES
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
MARIANA TAVARES DIAS RIOGA
THAYMON VASCONCELOS SOARES
AUXILIAR DE TUTORIA
FLÁVIA CRISTINA DE MORAIS
MIRIÃ NERES PEREIRA
VANESSA OLIVEIRA BARBOSA

Unidade de Educação a Distância | Newton

2| P á g i n a

Disciplina: Planejamento e Controle de Processos
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Sumário

Unidade 1: O Planejamento e a Tomada de Decisão

8

Unidade 2: Introdução à Pesquisa Operacional

25

Unidade 3: Implantação da Estratégia para Processos

42

Unidade 4: Otimização de Recursos Empresariais

68

Unidade 5: Planejamento da capacidade para serviços prestados

88

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Comentários

Reflexão

Dica

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Nosso Tema

Baseando-se num contexto prático, o planejamento tornou-se essencial para a sobrevivência das organizações e fator crucial para a manutenção das estratégias competitivas. Todo planejamento envolve uma tomada