ATPS

Introdução

E indiscutível que em uma organização temos varias cabeças trabalhando, em busca do mesmo objetivo (pessoal e profissional), porem com pensamentos e personalidades totalmente diferentes.

Esse trabalho tem o intuito inicial de aprender a trabalhar de uma forma benéfica com essas diferenças de personalidades dentro do mesmo espaço, com conflitos do dia-a-dia.

Para desenvolver esse trabalho foi usado o método Big Five (cinco grandes) aonde e estuda os cinco principais traços de personalidade em um individuo, separando cada um por suas qualidades e defeitos que podem vim a atrapalhar ou ajudar a organização.

Após separar cada um de acordo com sua personalidade, será feito um plano de ação aonde possa ser trabalhado cada colaborador, com o intuito de melhorar a sua produtividade e alcançar o objetivo inicial que e a qualidade no atendimento ao cliente.

Desafio:

Você e sua equipe foram contratadas pela ‘Casa Ceará’, uma loja local de departamentos muito tradicional na cidade, que busca levar ao seu público-alvo a excelência em atendimento, além dos melhores produtos e preços do mercado. Desta forma, o objetivo da consultoria é apresentar um projeto com ações motivacionais, apresentando ferramentas que estimulem e incentivem os colaboradores na execução da venda, além de aprimorar os serviços ao cliente.
O senhor Luís Augusto, o gerente da loja, observou que os outros setores, como, caixa, almoxarifado, administrativo, T.I, limpeza etc. não entendem que também fazem parte da equipe de vendas, uma vez que é justamente por meio de seus serviços que a ‘Casa Ceará’ apresenta sua imagem e posicionamento da marca para o consumidor final. Por isso, o projeto deve contemplar toda a equipe da loja e uni-los pelo objetivo de servir ao cliente. Ainda pela visão do gerente, a equipe de vendas se esforça, mas não enxerga que falta o essencial para conquistar a meta desejada: o sorriso no rosto. Por mais que eles apresentem todos os