Planejamento estratégico

Farmácia Confiança

Definição de Negócio
Encantar pessoas, promovendo confiança e bem estar no momento da compra de medicamentos, através da qualidade e segurança dos produtos oferecidos.

Posicionamento
Oferecer medicamentos de procedência comprovada, com atendimento 24 horas e entrega grátis.

Missão
Proporcionar atendimento de excelência, buscando a total satisfação do cliente através da confiança em nossos procedimentos e produtos.

Visão
Tornar-se um referencial de qualidade e confiança no mercado de farmácias do Nordeste, até 2014. Alcançar a excelência no atendimento na área farmacêutica.

Valores * Qualidade * Segurança * Eficácia * Dedicação * Competência * Humanismo

Benchmarking Competitivo

1ª Fase:
Áreas a serem submetidas: * Área de atendimento e entrega em domicílio * Central de distribuição

Equipe: * Gerentes de lojas e supervisores do setor de entrega e distribuição melhores preparados.

Objetivos: * Aperfeiçoar o atendimento ao cliente; * Melhorar as operações de atendimento e entrega em domicílio; * Desenvolver uma central de distribuição;

Obter autorização por parte da direção.

2ª fase:
Escolher uma abordagem: * Primeiro contato através de e-mail e telefone, em seguida, marcar as visitas a empresa.

Identificar o parceiro: * Farmácia Pague Menos

3ª Fase:
Recolha de dados importantes: * Programas de qualidade no atendimento trimestrais; * Entregas grátis para todas as regiões do Brasil; * Monitoramento do tempo para entregas; * Possui sistema de distribuição terceirizado; * Conta com empresa terceirizada para distribuição em todo país;

Realização das visitas.

4ª Fase: * Classificar e analisar os dados. * Comparar semelhanças e diferenças: Farmácia Pague Menos | Farmácia Confiança | Entregas grátis para todas as regiões | Entregas grátis apenas nos bairros centrais | Monitoramento do tempo para entregas | Não