pipa

PIPA / APS
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

NOME DA EMPRESA: PINKBIJU - FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Trabalho interdisciplinar do Programa de Iniciação às Práticas Administrativas (PIPA) apresentadas como exigência para avaliação em disciplinas do 1º semestre do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

SÃO JOSÉ DOS CAMPOS
2012
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO
1. Fundamentação Teórica – Formação do perfil da organização
O Programa de Iniciação às Práticas Administrativas (PIPA), tem como finalidade fazer com que os alunos aprimorem os conhecimentos obtidos em sala de aula, formando assim um senso crítico de administradores em formação.
Baseando-se nas matérias deste semestre na formação deste trabalho, sendo o ponto de partida para as pesquisas e para o desenvolvimento de todo o conteúdo.
Analisamos como a rede PINKBIJU oferece suporte a loja franqueada, seus processos de qualidade envolvidos, o seistema de liderança no quando de funcionários, a comunicação organizacional e principalmente o relacionamento com os clientes com ênfase no tema FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES.

2. Estudo de Caso
Apresentaremos um contexto da empresa PINKBIJU, uma organização situada em São José dos Campos - SP, que atua na área do comércio de acessórios e bijuterias há mais de sete anos.
A rede de lojas dessa empresa é ampla, porém o objeto de nosso estudo diz respeito à loja que está situada na Avenida Dr. Adhemar de Barros, nº. 551 - Vila Adyanna, em São José dos Campos – SP.
O desenvolvimento deste trabalho será tratado em tópicos: Apresentaremos uma breve história apresentando o perfil da organização, sua estrutura de liderança e seu relacionamento com os clientes, o quadro de funcionários, concluindo assim com uma análise e sugestões de melhoria.
Serão abordados os tipos de canais de acesso para que o