Pipa

* Informar quais as ferramentas utilizadas para ouvir os clientes;
As ferramentas utilizadas para ouvir os clientes do LABTEC sempre foram dispostas no site da empresa, o qual foi lançado na rede a mais de 10 anos atrás. Na Época o site tinha o seguinte endereço: http://www.labtec.com.br, nele os clientes não tinham muita opção para escolher qual seria o meio de comunicação mais viável para sanar suas dúvidas, fazer reclamações ou elogios. Só havia o contato via telefone. Mas conforme os anos foram se passando e os clientes foram ficando mais exigentes, o laboratório foi se atualizando e colocou como objetivo “buscar a excelência atendimento aos clientes”. Então o seu primeiro passo foi refazer totalmente o site, consequentemente mudando seu endereço para http://www.labtecanalises.com.br/atendimento.asp, neste o campo Central de Atendimento já não era o mesmo, agora contava com mais canais de acesso, para que assim consiga melhor atender e suprir as necessidades e dúvidas de seus clientes, contatos com Área Técnica, Área Comercial, Central de atendimento (telefone e e-mail), como chegar, orçamento. Mesmo que o site já estivesse melhor, como já dito o LABTEC sempre buscou excelência, então a alguns anos criou um campo para que os clientes depositem suas dúvidas, as quais são reenviadas por e-mail o mais rápido possível. Para minimizar o tempo do reenvios de mensagem, foi criado o campo resultado online campo onde ...(Ver com a Grazi)

* Indicar quais desafios a organização tem encontrado em relação ao trato com os clientes;
O maior desafio que o LABTEC tem encontrado em relação ao trato com os clientes, foi atender as maiores exigências, como resultado em 5 dias, o laboratório está fazendo mudanças em... para que as exigências sejam atendidas e assim consigam chegar aos 5 dias de análise com o resultado pronto.

* Descrever como a organização/empresa avalia a importância que os clientes dão a cada atributo por produto ou serviço;
A empresa avalia a