PIPA - APS unip

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

São José dos Campos

2014
Integrantes do grupo

NOMES: R.A.:

Aline Cibele Pereira B9794I-5

Ezo Martins de Morais C12191-6

Gustavo Alves Pinto C02EEF-1

Kathleen Pereira C162GH-2

Luana Fernandes Magalhães C12190-8

Rafael Pimentel Beserra B95IBF-2

Introdução.

Esta atividade tem como objetivo aplicar os conhecimentos adquiridos durante o primeiro semestre do curso de administração. Este documento possui informações referentes à empresa Augustos Loja de Conveniência ME, cujo objetivo é visar melhorias na fidelização dos clientes. Com visitas agendadas, recolhemos informações de clientes e funcionários da empresa. Estes dados foram analisados para se obter conhecimento das deficiências da empresa, assim possuir um bom entendimento para organizar da melhor forma o atendimento, a fim de fidelizar os clientes.

1. Fundamentação Teórica.

O trabalho apresentado é um estudo para a realização de melhorias no atendimento aos clientes da Augustos Loja de Conveniência ME LTDA, visando fidelização dos clientes. Existem alguns aspectos que podem tornar mais fácil a relação cliente/empresa para que essa tenha uma clientela fiel, satisfeita e rentável, consequentemente tendo um lucro maior. Tais aspectos podem ser analisados e aplicados conforme a