PIM REDES 2 SEMESTRE

INTRODUÇÃO

O presente trabalho tem como objetivo apresentar e desenvolver um plano de definição da solução de Ti para a Empresa Collection que vem atuando na área de cobrança. Visando a reestruturação do ambiente de Ti, testes, implementação, suporte do ambiente, e por fim as mudanças visando o seu crescimento. Pois a necessidade de crescimento e maior geração de lucros, e reestruturação da empresa é essência, quando se obtém uma grande perspectiva empresarial como nós da empresa (fictícia) Unip PIM II. Empresa Colletion

O cliente Collection, que é uma empresa da área de cobrança, tem suas operações on-line de segunda a sexta das 8:00 às 18:00. Nos últimos 4 anos teve o crescimento de 40%, demandando a contratação de 40 novos funcionários para atuar diretamente no negócio da empresa, cada um já tem sua estação de trabalho e estão devidamente acomodados na áreas de trabalho.
A empresa esta com o quadro de funcionários distribuído da seguinte forma:
100 - funcionários atuando diretamente no negócio da empresa que é a parte de cobrança (dois turnos, sendo 50 funcionários em cada turno)
20 - funcionários para departamentos de Back Office, atuando em tividades internas como RH, recepção e outras (das 8:00 às 18:00).
10 – Profissionais atuando como líderes (Presidente, Diretores e Gerentes)
A empresa Collection fica localizada no km 12 da Via Anchieta - São Paulo – SP.
A empresa Collection está disposta a fazer BPO além do serviço de ITO.

A necessidade de melhoria na empresa Colletion ocorre devido aos clientes da Collection reportaram dificuldade em serem atendidos no sistema atual – o maior causador deste problema é que a quantidade elevada de opções “sem sentido” no sistema de atendimento eletrônico na Unidade de Resposta Audível (URA), faz com que eles fiquem perdidos.
A empresa possui:
Um serviço de (URA) ineficiente com muitas opções deixando o cliente final cansado e não satisfeito com o serviço. Outros pontos a serem levantados são servidor