PIM 2 - Marketing

5. Marketing

O Brasil esta passando por profundas mudanças: crescimento do mercado; ampliação da telefonia fixa e móvel; popularização da internet; avanços do governo eletrônico; reconhecimentos das diferenças étnicas e valorização da diversidade cultural, todos esses fatores tem um profundo efeito sobre as praticas gerenciais, e sobretudo nas atividades de marketing.

O marketing de relacionamento ou pós-marketing significa construir e sustentar a infra-estrutura dos relacionamentos de clientes. É a integração dos clientes com a empresa, desde o projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas.

Marketing de Relacionamento (MR) e os 4 P´s: Produto:
- Os produtos são personalizados com base nas preferências dos clientes.
- Os novos produtos são projetados e desenvolvidos mediante a cooperação ativa com fornecedores e distribuidores. Preço:
- A empresa define seus preços em função do relacionamento com os clientes e do conjunto de características e serviços pedidos pelo cliente.
- No marketing bussines-to-bussines, as negociações são mais intensas, pois em geral, os produtos são projetados para cada cliente. Praça / Distribuição:
- O MR favorece o marketing direto com os clientes o que reduz o papel dos intermediários.
- O MR enfatiza o oferecimento de alternativas aos clientes, quanto a maneira de pedir, pagar, receber, instalar e consertar o produto. Promoção / Comunicação:
- O MR prefere a comunicação e o dialogo individual com os clientes.
- O MR opta por comunicação de marketing integrada para apresentar a mesma promessa e imagem aos clientes.
- O MR desenvolve extranets com os grandes clientes, para facilitar o