PI Produtos e Servi os

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC
Neuza Pereira da Silva

PI- GESTÃO DE PRODUTOS ,SERVIÇOS E MARCAS

São Paulo
2015
SUMÁRIO
1.INTRODUÇÃO...........................................................................................................03
2.DESENVOLVIMENTO.............................................................................................04
3.CONSIDERAÇÕES FINAIS .....................................................................................05
4.REFERÊNCIAS..........................................................................................................06

1 INTRODUÇÃO

Tem sido intenso nos últimos anos o processo de mudanças organizacionais.
De modo geral muitos esforços têm sido despendidos neste sentido. Esse processo de mudança está inserido num contexto maior, que abrange toda a sociedade, onde as empresas buscam aperfeiçoar-se ao máximo para melhor atender seus clientes. Para que uma empresa mantenha-se no mercado é preciso que sua direção fique atenta às constantes mudanças. Nos últimos anos as empresas vêm sofrendo sérios impactos, em função do mundo cada vez mais globalizado: acirramento de competição do mercado, mudanças inesperadas e em alta velocidade, exigências crescentes dos clientes.
Para participar deste mercado competitivo e fazer frente aos seus concorrentes, é imprescindível que a empresa possua uma estrutura organizacional adequada aos seus objetivos, mantendo-se competitivamente ativa no mercado onde atua. Cada vez mais fabricantes, distribuidores e varejistas oferecem serviços de valor agregado ou simplesmente um excelente atendimento ao cliente em busca da diferenciação. De certa forma, podemos dizer que nem todo serviço está associado a um produto tangível, mas todo produto tangível está associado a um serviço. Seja o atendimento, o processo de compra, o recebimento do pagamento, a execução da entrega etc., todo produto estará de alguma forma associado a um serviço.