Pesquisa exploratória

A pesquisa exploratória orientou seu foco no segmento de varejo, e observou o aumento da competição em áreas antes monopolizadas por empresas de grande porte varejista. Em virtude da crescente ação da globalização na economia e a popularização da Web em camadas de médio e baixo nível aquisitivo, este cenário de negócios vem mudando de trajetória, pois se verificou que os grandes compradores do varejo (hoje grande redes) realizam suas compras diretamente no fabricante, desvinculando em parte a necessidade do representante comercial nesse processo. De posse dessa realidade, os representantes comerciais observados se disponibilizarão a adotar as ações sugeridas no intuito de mudar a forma de fazer negócios para manter sua competitividade em um mercado cada vez mais agressivo. O CRM é a síntese dessa mudança sair do mundo orientado a produtos e entrar no mundo orientado a clientes.
7. Conclusão
Este artigo apresentou o Gerenciamento de Relações com Clientes (CRM), como uma nova estratégia de administrar clientes buscando otimizar seu valor em longo prazo. Por compreender que os métodos "tradicionais" de atrair e reter clientes estão se tornando ineficazes rapidamente, percebendo que se o cliente tem uma necessidade, ele vai satisfazêla.
Mais cedo ou mais tarde. Qual a empresa que vai fornecer-lhe os produtos ou serviços para satisfazer essa necessidade, do ponto de vista do cliente, é uma mera casualidade. Por isso, saber identificar a ocorrência de eventos que determinam mudanças nas necessidades é fundamental para cada vez mais participar da vida de cada um de nossos clientes.
Referências
AAKER, , D. A., DAY, G. S. (1990), Marketing research: qualitative and observational methods, 4. ed.,
Singapore: John Wiley & Sons.
BALLOU, RONALD H. (2002) - Gerenciamento da cadeia de suprimentos: planejamento, organizações e logística empresarial. São Paulo: BOOKMAN, p. 21.
DUGAN, M. S. - CRM recompensa com a lealdade do cliente., Anais eletrônicos...