Pesquisa em administração
3957 palavras
16 páginas
[pic]CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS
ARACELI DEZEN RAABER
RGM: 023.2698
O ATENDIMENTO AO CLIENTE
UM ESTUDO DO ATENDIMENTO NA AGROPECUÁRIA WALTER
SEARA 2012
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CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS
ARACELI DEZEN RAABER
RGM: 023.2698
O ATENDIMENTO AO CLIENTE
UM ESTUDO DO ATENDIMENTO NA AGROPECUÁRIA WALTER
Trabalho apresentado na Disciplina de Pesquisa em Administração do 4º ano, Curso Administração de Empresas da Faculdade Unigran – Centro Universitário da Grande Dourados, orientado pelo Professor Mestre: Luiz Fernandes Bogaz.
SEARA 2012
RESUMO
Este trabalho é um estudo para avaliar no primeiro momento a satisfação dos clientes da empresa agropecuária Walter e em num segundo momento apontar as principais causas da insatisfação que vem ocorrendo nesse setor da mesma. A organização citada faz parte do setor privado da cidade de Seara, SC, a mesma possui diversos ramos de atuação. Porém, os dois principais são a venda de medicamentos veterinários e a comercialização de animais vivos (suínos). Porém, a mesma possui um elevado grau de insatisfação demonstrado pelos clientes, Esta pesquisa irá demonstrar de forma clara quais são as reclamações mais recebidas e tentará apontar alguma forma de diminuir ou eliminar as mesmas, através de sugestões recolhidas dos próprios clientes sobre as questões relativas ao grau de satisfação dos mesmos quanto ao atendimento recebido. O objetivo principal desta pesquisa será detectar onde se concentram o maior número de queixas buscando assim a raiz do problema e resolvendo da melhor forma possível para que os mesmos erros não tornem a ocorrer. Os dados serão coletados através de questionário com perguntas pré-estabelecidas a serem feitas a cem clientes da empresa, dentre eles cinqüenta que somente