Pesquisa deMarketing
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Marketing EstratégicoBusiness Administration
Análise Qualitativa
Usada para conhecer as relações de consumo em profundidade: Imagem de Marca
Sugestões de Inovações
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MÉTODOS: ENTREVISTAS INDIVIDUAIS OU
DISCUSSÕES EM GRUPO
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O Estudo do Consumidor
• Quem constitui o mercado?
• O quê o mercado compra?
• Por quê o mercado compra?
• Quem participa da compra?
• Como o mercado compra?
• Quando o mercado compra?
• Onde o mercado compra?
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Hierarquia de Necessidades
Abraham Maslow
NECESSIDADES
PRODUTOS
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Comportamento de Compra
Principais fatores de Influência
COMPRADOR
ESTÍMULOS DE
MARKETING
4P’s
CARACTERÍSTICAS
CULTURAIS
SOCIAIS
PESSOAIS
OUTROS ESTÍMULOS
ECONÔMICOS
SOCIAIS
TECNOLÓGICOS
AMBIENTAIS
NATURAIS
PSICOLÓGICAS
PROCESSO DE
DECISÃO DE
COMPRA
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Operações de Compra
BUSCA DE
CONSCIÊNCIA
INFORMAÇÃO
DO PROBLEMA
ESTÍMULO
AVALIAÇÃO DAS
ALTERNATIVAS
COMPORTAMENTO
PÓS-COMPRA
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Papéis de Compra
INICIADOR
PENSOU NA IDÉIA
INFLUENCIADOR
EXERCE INFLUÊNCIA NA
DECISÃO FINAL
DECISOR
DECIDE SE, O QUE, COMO,
QUANDO, E ONDE COMPRAR
COMPRADOR
EFETIVAMENTE REALIZA A
COMPRA
USUÁRIO
CONSOME OU USA O
PRODUTO OU SERVIÇO
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Compra Organizacional
Principais características diferenciadoras:
•
•
•
•
•
•
•
Menos compradores
Compradores de maior porte
Relacionamento pessoal estreito
Concentração geográfica
Demanda derivada
Compra profissional
Comitês