Pesquisa de mercado - Satisfação dos alunos ao SAA

Pesquisa de mercado Avaliação do sistema de atendimento ao aluno - SAA

• Alunos:

Definição do Problema
• Devido a experiências pessoais de alunos da faculdade, foi identificado que o Sistema de Atendimento ao Aluno – SAA gera alguns transtornos aos estudantes. Eles perdem aulas na tentativa de regularizar sua situação acadêmica, há uma superlotação de alunos em um espaço pequeno com poucos atendentes nos inícios de semestre, os atendentes em sua maioria não tratam os alunos com coerência e muitas vezes ocorrem repasses de problemas.

Objetivo Geral
• Avaliar o nível de satisfação sobre a qualidade do atendimento e estrutura física do sistema de atendimento ao aluno – SAA de uma instituição de ensino superior.

Objetivos Específicos
• Grau de satisfação dos alunos
• A opinião dos estudantes quanto ao espaço físico adequado para os tipos de atendimento
• O tempo de espera para o atendimento
• O tempo de atendimento
• Se há orientação ao atendimento

Hipóteses
• A localização da estrutura do SAA não favorece o atendimento do aluno.
• O público estudantil não tem orientação adequada para o atendimento. • O tempo para a resolução dos problemas é falho devido à quantidade de atendentes por setor que é pouca, e pela falta de treinamento dos mesmos.

Público Alvo
• Estudantes do sistema de atendimento ao aluno – SAA de uma instituição de ensino superior.

Tipos de Pesquisa
• Foi utilizada a pesquisa exploratória, envolvendo o levantamento de informações e hipóteses; e pesquisa descritiva utilizando entrevistas com os estudantes que tiveram a experiência de serem atendidos pelo sistema de atendimento ao aluno.

Fontes de dados
• Primários
• Secundários

Método da coleta de dados
• Comunicação

Processamento de Dados
• Pesquisa realizada através de 260 questionários, aplicados dentro da Instituição de ensino avaliada.

• Verificando o nível de satisfação dos alunos com o Sistema de
Atendimento ao Aluno