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Roteiro
 As noções da qualidade
 A qualidade na indústria da construção
 Sistemas de Gestão da Qualidade

As noções da Qualidade
 Noção transcendental
 Qualidade é sinônimo de excelência. O melhor possível nas especificações do produto ou serviço
 Abordagem baseada em manufatura
 Qualidade é sinônimo de conformidade, produtos que correspondam precisamente às especificações de projeto

As noções da Qualidade
 Abordagem baseada no usuário
 O produto ou serviço deve ser adequado ao seu

propósito

 Abordagem baseada no produto
 Qualidade é um conjunto mensurável de características

que são requeridas para satisfazer o consumidor

 Abordagem baseada em valor
 A qualidade percebida é uma relação entre preço e valor

agregado ao cliente

As noções da Qualidade
Uma abordagem geral
Qualidade é a consistente conformidade com as expectativas dos consumidores

As noções da Qualidade
 Noções / conceitos associados:
 Grau de excelência de um produto ou serviço
 O valor agregado, medido em termos de satisfação do consumidor  A totalidade dos aspectos e características do produto que satisfaçam as necessidades (ASQC)

As noções da Qualidade
 Juran
 A qualidade consiste nas características do produto que

vão de encontro às necessidades dos clientes e, dessa forma, é proporcional a satisfação em relação ao produto

 Deming
 A qualidade é a perseguição às necessidades dos clientes

e homnogeneidade nos resultados do processo.

As noções da Qualidade
 Feingenbaum
 Qualidade é a combinação das características dos

produtos ou serviços referentes a marketing, engenharia, fabricação e manutenção, através das quais o produto ou serviço em uso corresponderão às expectativas dos clientes  Crosby
 Qualidade (quer dizer) conformidade com as exigências,

ou seja, cumprimento dos requisitos

Dimensões da qualidade
 Desempenho
 características operacionais básicas
 Confiabilidade
