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Ex. 2- Roteiro teoria das filas Creio que o método de simulação é o mais indicado neste caso, pois apresenta maior complexidade, devido a sua natureza dinâmica ( que muda seu estado ao longo do tempo) e a sua natureza aleatória ( que é regida por variáveis aleatórias), o modelo de simulação consegue capturar com mais fidelidade essas características. O resultado do caso é maior qualidade e precisão comparado a outros métodos. A simulação em um call center poderá determinar qual a melhor configuração de uma ilha de atendimento, qual o número ideal de postos de atendimento necessários em uma determinada hora do dia para garantir um certo nível de serviço, quais equipamentos de automação de call center devem ser utilizados e etc.
No exercício, o call center possui fila se todos os atendentes estiverem ocupados, o método de teoria das filas não reconhece caso um cliente desista( saia da fila, por exemplo, desligar o telefone).

Exercícios Livro

Ex. 1 – Página 13 ( livro )
Em computação, simulação consiste em empregar formalizações em computadores, tais como expressões matemáticas ou especificações mais ou menos formalizadas, com o propósito de imitar um processo ou operação do mundo real. Desta forma, para ser realizada uma simulação, é necessário construir um modelo computacional que corresponda à situação real que se deseja simular.
A simulação computacional de sistemas, ou apenas simulação, consiste na utilização de certas técnicas matemáticas, empregadas em computadores, as quais permitem imitar o funcionamento de, praticamente qualquer tipo de operação ou processo do mundo real, ou seja, é o estudo do comportamento de sistemas reais através do exercício de modelos.
Existem diversas definições para a simulação, dentre elas podemos citar a de Pegden (1990) que diz “a simulação é um processo de projetar um modelo computacional de um sistema real e conduzir experimentos com este modelo com o propósito de entender seu comportamento e/ou avaliar