Passo a Passo vendedor

Páginas: 2 (289 palavras) Publicado: 30 de setembro de 2014

PROCEDIMENTOS – Consultor de vendas
PRIMEIRA FASE - CONTATO COM O CLIENTE:
Receptivo - por telefone (o cliente nos liga) e direcionamos a sua pretensão
Ativo - por prospecção – vamos até ocliente, ligamos, agendamos visita com apoio do departamento de marketing
Por indicação – alguém indica e fazemos o contato
VISITA – Apresentar a empresa para o cliente, catálogos de produtos,identificar a sua necessidade, ramo de atividade, área, espaço, elevação, estrutura, peso pallete, informações gerais sobre sua operação.
ELABORAÇÃO PROPOSTA – enviar proposta com o equipamento que melhoratende à sua necessidade. Pode ser feita pelo próprio consultor.
Confirma recebimento da proposta pelo cliente
SEGUNDA FASE – NEGOCIAÇÃO
Esclarecimentos sobre a qualidade do equipamento, assistênciatécnica, garantia, frete, acessórios inclusos na proposta, formas de pagamento, benefícios, prazo de entrega, referências, se há concorrência e objeções.
TERCEIRA FASE - FECHAMENTO
Análise dedesconto - proposta final para fechamento, de acordo com a condição de pagamento escolhida pelo cliente.
Recebe o pedido assinado e carimbado com o CNPJ de faturamento
Recebe os dados cadastrais docliente, cópia cartão BNDES, PAC.
Entregar à assistente comercial para dar prosseguimento no pedido junto à fábrica.
QUARTA FASE – ACOMPANHAMENTO
Envia e-mail p/ cliente confirmando o recebimento dopedido, agradecendo a preferência e informando a previsão de entrega.
Acompanha a cotação do frete – 03 indicações
Fala com o cliente – aguarda a sua decisão de transportadora
Informa para aassistente comercial enviar pra fábrica e acompanhar o faturamento
Após receber a entrega técnica, envia para o cliente solicitando que ao receber a máquina entre em contato conosco para enviarmos umtécnico para a entrega técnica.
Depois da entrega técnica, ligar para o cliente para saber a sua satisfação com o equipamento adquirido, pretensão de manutenção preventiva por contrato e/ ou aquisição...
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