Paper nº 01 - aplicativos de gestão integrada csa 1032

Pontifícia Universidade Católica Goiás

Departamento de Administração
Disciplina: Aplicativos de Gestão Integrada
Professor: José Ricardo Leal Lozano
Aluno(s): Murillo Rodrigues de Oliveira

Paper nº 01

“A administração, também chamada gerenciamento ou gestão de empresas, é uma ciência humana fundamentada em um conjunto de normas e funções elaboradas para disciplinar os elementos de produção. A administração estuda os empreendimentos humanos com o objetivo de alcançar um resultado eficaz e retorno (com ou sem fins lucrativos) de forma sustentável e com responsabilidade social.”

Síntese

As ferramentas de gestão são utilizadas tanto para a redução de custo, mas também por razões vinculadas à questões de crescimento do negócio. Já para alguns gestores, as ferramentas de gestão são vistas apenas como suporte para atingir os objetivos estratégicos. Logo adiante iremos identificar algumas ferramentas que serão fundamentais para utilizarmos na conquista e retenção dos clientes:

Benchmarking – é a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo e pró-ativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função semelhante.

Brand Management – O conceito de Brand Management (gestão de marcas) significa o desenvolvimento sistemático do valor de uma marca.

Cadeia de Valor – É uma série de atividades relacionadas e desenvolvidas pela empresa para satisfazer as necessidades dos clientes, desde a relação com os fornecedores e clicos de produção e venda à fase de distribuição para o consumidor final.

Fidelização de clientes – Engloba as técnicas destinadas a conservar e atrair os melhores clientes de modo a aumentar a sua fidelização à empresa.

Para os gestores possam sempre satisfazer as necessidades e expectativas da comunidade que integram, tendo sempre consigo ações éticas, cumprindo as leis e