Organizacao empresas

Trabalho disciplina Organização de Empresas

Organização de Empresas

Campo Grande 13 de dezembro de 2013.

Sumário
Descrição e Análise de Cargo .............................................................................................................. 3
Levantamento de Necessidades de Treinamento ............................................................................... 5
Treinamento Nova Ferramenta de trabalho Equipe de Cobrança ...................................................... 7
Avaliação da chefia pelo Funcionário.................................................................................................. 8
Autoavaliação do Funcionário ........................................................................................................... 11
Programa de Remuneração .............................................................................................................. 14

2

Descrição e Análise de Cargo
Tipo de cargo: Operadora de Cobrança
Descrição sumária do cargo: prestar serviços de cobranças sempre via teleatendimento, seguindo rotinas e scripts planejados e controlados, para recuperar clientes.
Descrição do cargo: comunicar débitos, negociar valores, descontos, formas de pagamentos, datas de pagamentos, calcular encargos, informar sanes, retirar restrições, acompanhar os processos ajuizados. Todas as atividades pelo sistema da empresa.
Análise do cargo
(a)

Requisitos Mentais





(b)

Instruções essenciais necessárias: conhecimento de informática, ensino médio completo, passar por um treinamento de Call Center e atendimento ao público.
Experiência anterior necessária: conhecimento de informática e ter trabalhado com call center.
Iniciativa necessária: dispor de tempo para treinamento nos fins de semana quando solicitado.
Aptidões necessárias: saber trabalhar em equipe.
Requisitos Físicos






(c)



Esforço físico: paciência, assiduidade e persistência.