Operações competitivas

Departamento de Engenharia Industrial
ENG 1514 – Estratégia da Produção

Módulo I:
Operações como arma competitiva
ENG 1514 – Estratégia da Produção
Professor: Paulo Cunha
2012.1

Objetivos de aprendizagem
1. Definir as decisões que são tomadas pelos gerentes de operações; 2. Descrever as operações em termos de entradas (inputs), processos, saídas (outputs), fluxos de informações, fornecedores e clientes;
3. Descrever as operações como funções paralelas a finanças, contabilidade, marketing, sistemas de informações e recursos humanos; 4. Explicar como as operações podem ser usadas como arma competitiva; 5. Identificar as tendências e os desafios da administração de operações. Departamento de Engenharia Industrial
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2012.1
Professor: Paulo Cunha

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Agenda
1.
2.
3.
4.
5.

Introdução ao conceito de Administração de Operações
Administração de Operações – Uma visão de processo
Administração de Operações como uma função
Tendências na Administração de Operações
Lidando com os desafios da Administração de Operações

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2012.1
Professor: Paulo Cunha

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1 - Introdução ao conceito de Administração de
Operações

 Por que são bem-sucedidos?
- Velozes
- Entregas pontuais
- Tecnologia em rastreamento de carga

A FedEx se apóia na administração de operações para competir com sucesso
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1 - Introdução ao conceito de Administração de
Operações

A administração de operações é o planejamento, a administração e o controle sistemáticos de processos que transformam insumos (inputs) em serviços e produtos para clientes internos, bem como externos.
Krajewski et al. (2009)

A administração de operações é a atividade de gerenciar recursos destinados à produção e disponibilização de bens e serviços.
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