opa opa opa opa

CASE 1 - SYSTEM (WS)

Como novo Gestor da empresa, foram feitos os levantamentos necessários para melhoria na qualidade dos atendimentos e no ambiente de trabalho, com isso foram feitos planejamentos em 3 níveis, Curto, Médio e Longo prazo.

Curto

Desenvolvimento e aperfeiçoamento de capacitações e oportunidades;
Envio de funcionários capacitados para as filias do Nordeste e norte
Treinamento de capacitação na área que atua.
Organização de Material (Disponibilização de ficha para controle de matérias de consumo ou novos ativos usado para identificar a pessoa que retirou, pra qual departamento foi destinado e o motivo da troca do material ex: cartucho de tinta).
Aumento de fitas de backup, gerando 2 backups idênticos, porem sendo armazenado em locais diferentes.
Gerenciamento de Permissões, (ter uma documentação onde seja detalhados os acessos que o usuário deve ter por cargo)
Orientar ao suporte que tenha maior atenção no início do período de trabalho

Médio

Análise do serviço ao cliente focada e baseada no lucro
Formulação das políticas de risco e da empresa;
Estabelecer argumentos sobre objeções que possam ser apresentadas pelos clientes;
Oferecer planos de bonificação de trabalho bem feito
Implantação do Programa 5S (Para todos departamentos, inclusive no tratamento dos ativos da empresa)
Compra de um servidor de homologação, para que todas alterações feitas sejam testada nele, antes de colocar na base de produção, para evitar as paradas críticas nos servidores.

Longo

Formulação de alianças estratégicas
Contratação de mais funcionários como qualificação e experiência;
Contratação de empresa consultoria e marketing(Endomarketing);
Abrir mais filiais pelo brasil,