Oficina

Universidade Anhanguera – Uniban ABC

Gestão Comercial/Financeira

Técnicas de Negociações

Rosângela Ramos RA

Sirlene de Fátima Brandão RA 6814004925

Thalita Álvares Silva RA

Vancileide da Silva Bento RA

Wallace Ferreira da Silva RA 6814015544

Atividades Práticas Supervisionadas

Professora: Kate?????

São Bernardo do Campo, 09 de abril de 2013.

Etapa 1 - passo 1

Pesquisa sobre técnicas de negociações.

Negociações por telefone (telemarketing)

São princípios básicos da negociação:

• Identificar os perfis dos clientes individualmente.

• Tratamento personalizado.

• Prestativo e cordial.

• Analise de histórico do cliente.

Identificação de postura e relacionamento do cliente nos pontos de negociações, o envolvimento do cliente em querer se relacionar ou solucionar o problema da negociação.

Planejamento antes da negociação e a interação com o cliente são os pontos mais influentes para resultados satisfatórios.

A sutileza e gentileza são pontos que mostrara ao cliente o respeito e disposição em atendê-lo, para uma nova negociação sendo em adesão de um novo serviço produto ou quitação de débitos.

Verificar como o cliente trata os seus dividendos, como é o controle e distribuição da sua renda em relação as suas necessidades, e seus históricos de pagamentos, se há ou não atrasos para as quitações.

Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=B5wjwoBtDgM

Negociação aumento salarial

Conceito Seiiti Arata

• Analise e planejamento

• Discussão

• Acordo

Analisar seus pontos positivos e negativos em relação a suas funções execuções tarefas e relações com o trabalho. Assim planejando o quanto quer ou precisa de um aumento sendo ético e coerente na decisão de um valor estipulado por si próprio.

Estar preparado para negociar contra ofertas baixas ou aumento de produtividade e metas.

Saber