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Marketing na Internet e Riscos Percebidos em Compras On-line: Um Estudo Realizado a partir da Visão de Consumidores da Geração X

João Henrique Pereira Soares ([e-mail])
Josilene Alves Monteiro ([e-mail])
Rafael Henrique Ferreira de Amorim ([e-mail])

1. Introdução

Uma profunda mudança está transformando a era industrial para a era da Internet (SHETH, ESHGHI; KRISHNAN, 2002). Hoje, na era da Internet, os meios digitais estão cada vez mais presentes, se tornando mais claros e utilizados para diversos fins, inclusive, para fins de marketing.
È importante para as organizações a elaboração de estratégias sólidas de marketing para permitir que sobrevivam e prosperem nos mercados turbulentos, competitivos e frequentemente hostis nos quais estão presentes (HOOLEY; SAUNDERS; PIERCY, 2005). Para isso, o desenvolvimento da tecnologia de informação e o crescimento do uso da Internet têm oferecido ás organizações oportunidades para desenvolver suas ofertas de bens e serviços para o mercado. A Internet oferece diversas oportunidades para tornar um bem ou serviço mais acessível do que antes e também pode melhorar interações (GRÖNROOS, 2003).
A Internet está desempenhando um papel cada vez mais importante no marketing, visto que agora é muito difícil uma organização não ter um site na Web. Atualmente, um site Web proporciona as organizações facilidade de comunicação já que podem ser acessados de qualquer lugar do mundo (LOVELOCH; WIRTZ, 2006).
O uso da Internet pelo mercado consumidor proporcionou um avanço no comércio eletrônico, hoje o consumidor está comprando com mais facilidade, conveniência e rapidez, porém as compras on-line também podem envolver risco. Além dos riscos mais comuns que envolvem uma compra, a Internet pode desencadear alguns novos riscos que são específicos desse meio, como por exemplo, o risco da perda de privacidade, segurança nas informações transmitidas e compras extraviadas (SOUZA; MATTOSINHO;