Nível de Serviço

SENAI - SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL
ABNER BRAGANÇA SUISSO
ANDREW DEZAN LAUTERJUNG
EMÍLIO BERNARDO DE SOUZA LOPEZ
GREGORY DE ASSIS DAMES SILVA
MATHEUS ALLEN CELÇO SOARES

ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS
NÍVEL DE SERVIÇO / ATENDIMENTO

VILA VELHA – ES
2014
ABNER BRAGANÇA SUISSO
ANDREW DEZAN LAUTERJUNG
EMÍLIO BERNARDO DE SOUZA LOPEZ
GREGORY DE ASSIS DAMES SILVA
MATHEUS ALLEN CELÇO SOARES

ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS
NÍVEL DE SERVIÇO / ATENDIMENTO

Trabalho desenvolvido e apresentado ao Docente Jairo Viana, da disciplina de Movimentação e Administração de Materiais – MAM, como requisito de nota parcial do 2º módulo, referente ao curso de Técnico em Logística.

VILA VELHA – ES
2014
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 4
2. NÍVEL DE SERVIÇO OU NÍVEL DE ATENDIMENTO 5
3. IMPORTÂNCIA ADMINISTRAÇÃO DO NÍVEL DE SERVIÇO/ ATENDIMENTO 5
4. CUSTO DE ESTOQUE X NÍVEL DE SERVIÇO 6
5. FATURAMENTO X NÍVEL DE SERVIÇO 6
6. CONCLUSÃO 7
7. REFERÊNCIAS 8

1. INTRODUÇÃO

2. NÍVEL DE SERVIÇO OU NÍVEL DE ATENDIMENTO

Nível de serviço ou nível de atendimento é o indicador de quão eficaz foi o estoque para atender às solicitações dos usuários. Assim quanto mais requisições forem atendidas, nas quantidades e especificações solicitadas, tanto maior será o nível de serviço.
Nível de serviço = Número de requisições atendidas Número de requisições solicitadas
Exemplo
No almoxarifado da empresa X, durante um período de 6 meses, foram apresentadas 3.100 requisições de materiais, com um número médio de 1,45 item por requisição. Foram entregues 4.400 dos itens solicitados. Qual o nível de atendimento do almoxarifado?
Nível de serviço = 4.400 = 97,88% 4.495

3. IMPORTÂNCIA ADMINISTRAÇÃO DO NÍVEL DE SERVIÇO/ ATENDIMENTO

A importância do índice de nível de serviço está no diferencial conquistado quanto à competitividade, capacidade de retenção e fidelização de clientes. A relação entre o custo de estoque e