Nivel de serviço

Nível de serviços

Indicadores de Desempenho de Níveis de Serviço

LOGÍSTICA
Nível de serviço

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Tempo do ciclo do pedido para cada fornecedor. Média de pedidos e valor faturado para cada fornecedor no período. Porcentagem de pedidos atrasados de cada fornecedor. Porcentagem de pedidos de produção não realizados em tempo. Número de indisponibilidades resultantes de atrasos na produção. Número de atrasos na produção devido ás indisponibilidades.

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Logística

Nível de serviços

Nível de serviços

Quais os mais importantes itens de Serviço ao Cliente ?
Ordem de importância Disponibilidade de Produtos Tempo de Entrega Cumprimento do Prazo Freqüência de Entrega Sistema de Remediação de Falhas Flexibilidade Apoio na Entrega Física Sistemas de Informação Apoio Pós-Entrega
Todas as Classes de Produtos
Logística

Conceitos e Definições:
• Nível de serviço é a Qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado. • É o desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes. • É o resultado líquido de todos os esforços logísticos da firma.
Mais importantes

1o 2o 3o 4o 5o 6o 7o 8o 9o

• É aquilo que o Cliente percebe além do produto em si.

• Em resumo é promover a disponibilidade do produto e serviço, incluindo a freqüência e a confiabilidade da entrega, níveis de estoque e tempo consumido no ciclo de pedidos.
Logística

Nível de serviços

Nível de serviços
POR QUE O NÍVEL DE SERVIÇO É IMPORTANTE? O Nível de Serviço Logístico é uma importante aliada da empresa na busca de novos mercados. Não adianta somente vender se o Nível de Serviço Logístico não está adequado às exigências dos Clientes. Clientes diferentes demandam Níveis de Serviços diferentes Um dos erros mais comuns cometidos pelas empresas até então era a de se fixar o Nível de Serviço independentemente da importância do Cliente. Porém o que se vem notando é que Clientes diferentes demandam Níveis de Serviços diferentes. O Nível de Serviço afeta os Custos