Normas ISO

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NORMALIZAÇÃO
Processo de estabelecer e aplicar regras Ordenar uma atividade específica
Normas
São mais técnicas

NORMALIZAÇÃO
Benefícios
 Qualitativos
 Disciplina da produção
 Uniformidade do trabalho
 Registro de conhecimento tecnológico
 Melhoria do nível do conhecimento tecnológico  Melhoria do nível da capacitação do pessoal
 Controle dos processos e produtos
 Segurança do pessoal e dos equipamentos
 Racionalização do uso do tempo

NORMALIZAÇÃO
Benefícios
Quantitativos
Redução do consumo e do desperdício
Especificação de matérias-primas
Padronização de componentes e equipamentos Redução de variedades de produtos
Melhoria da qualidade de produtos e serviços NORMALIZAÇÃO
Objetivos
Simplificação
Comunicação
Economia
Eliminação de barreiras comerciais
Segurança
Proteção ao consumidor

NORMALIZAÇÃO
Níveis
 Internacional
 ISO, IEC, CODEX ALIMENTARIUS
 Regional
 CEN, MERCOSUL, NAFTA
 Nacional
 INMETRO, AFNOR (França), ANSI (EUA).
 Associação
 ABNT, IRAM (Argentina)

ISO
ISO = igual
 International Organization for Standarzation
Organização não governamental
120 membros
 ANSI, BSI, INMETRO
Normas para gestão da qualidade

FAMÍLIA ISO 9000
ISO 9000 – Fundamentos e vocabulários
ISO 9001 – Requisitos para implementação
ISO 9004 – Melhoria de desempenho
ISO 14001 – Gestão ambiental
ISO 19011 – Auditoria interna / externa
ISO 18001 – Saúde e segurança
AS 8000 NBR 16000 – responsabilidade social HISTÓRICO
ISO 9001
 1987
 1994
 2000
 2008

PROCESSO
Necessário para produção de um bem ou serviço
Otimização do processo

PROCESSO

FORNECEDOR feedback Entradas

Atividades

CLIENTE

Saídas feedback PROCESSO
Partes
 Objetivo
 Entradas
 Processamento
 Saídas
PROCESSO

FORNECEDOR feedback Entradas

Atividades

CLIENTE

Saídas feedback SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

ABORDAGEM
Ciclo PDCA

ABORDAGEM
Foco no cliente
 Determinação de requisitos (7.2.1)
