Netshoes

Mais usuários e mais acessos multiplicaram rapidamente a receita. E os gastos – ou investimentos, como diz Graciela – acompanharam o ritmo. Em dois anos, o número de funcionários da Netshoes foi multiplicado por seis, para 1,5 mil. Até o final do ano, serão 2,1 mil. Para comportá-los, a empresa inaugurará, até março, uma segunda sede na região do Paraíso, Zona Sul de São Paulo. E abriu um novo centro de distribuição dedicado a grandes produtos, em Itapevi (SP). O centro existente em Barueri passou por um processo de automatização de esteiras e ganhou uma agência própria dos Correios para lidar apenas com o alto volume de entregas. Parte dos investimentos para evitar as “dores do crescimento” será dirigida para o que Graciela define como estrutura hierárquica da empresa. “Como estamos em um mercado novo, é difícil achar alguém pronto. Preferimos criar dentro de casa.” Isso se traduz em treinamento para todos os níveis e alta mobilidade interna – em 2011, foram mais de 50 mil horas de cursos e mais de 1,5 mil mudanças de cargos e funções, segundo a gerente de recursos humanos Luciana Machado. O resultado deste modelo de gestão fica claro quando se olha o perfil da cúpula: nenhum dos oito diretores foi contratado de outra empresa de comércio eletrônico. Vieram dos mais diversos setores e aprenderam o jeito Netshoes de operar. Para blindá-los, a empresa aposta no dinheiro. “Pode-se dizer que estamos entre as companhias de ponta em remuneração”, diz Luciana.

Mesmo com os altos gastos, a Netshoes opera no azul. Em 2010, a empresa investiu quase R$ 30 milhões em algumas das operações descritas acima e ainda assim fechou o ano com lucro – modesto, de R$ 2 milhões, mas um lucro. Os dados estão no balanço publicado em julho no Diário Oficial. Sobre o ano passado? Nenhuma palavra. (E nenhum número: o balanço ainda não foi enviado ao Diário Oficial). O que se sabe é que com os investimentos mais representativos fora do caminho (como a sede prevista para março e o novo