NETSHOES. UM EXEMPLO DE SUCESSO

tatiane schuabb emmerick Netshoes. Um exemplo de sucesso Trabalho de concluso de semestre do Curso de Processos gerenciais, apresentado Universidade do Norte do Paran UNOPAR, como requisito parcial para obteno do ttulo de Tecnlogo em Processos Gerenciais, com nota final igual a _____, conferido pela Banca Examinadora formada pelos professores ____________________________________________Prof. Marcos MarquesUniversidade Norte do Paran ____________________________________________Prof. Rinaldo LimaUniversidade Norte do Paran ____________________________________________Prof. Edilson Gonalves MoreiraUniversidade Norte do Paran _____________________________________________Prof. Taise NishikawaUniversidade Norte do Paran Nova Friburgo, 10 de outubro de 2013. SUMRIO 1 INTRODUO .........................................................................................................3 2 GERNCIA DE PRODUTOS ...................................................................................4 3 FIDELIZAO DE CLIENTES .................................................................................5 3.1 CLIENTES POTENCIAIS (PROSPECT) ...............................................................6 3.2 CLIENTES EXPERIMENTADORES .....................................................................6 3.3 CLIENTES EVENTUAIS ........................................................................................6 3.4 CLIENTES FIIS ...................................................................................................6 3.5 CLIENTES ADVOGADOS (DIVULGADORES) .....................................................7 4 FERRAMENTAS DA GESTO ESTRATGICA .....................................................8 4.1 ANLISE SWOT AMBIENTE INTERNO ............................................................9 4.1.1 Foras