Negocios

Introdução

Com o mercado altamente globalizado e competitivo, o desafio das organizações é pensar criticamente sobre seus objetivos, estrategias e taticas para se manterem alem da concorrencia, a esta onda de revoluções tecnologicas e de informacoes que ocorrem a cada dia. Além da busca constante do aprimoramento, conhecimento e qualidade de seus produtos e serviços, manter relacionamento direto com seus “Stakeho lders” e em especial seus clientes, deixou de ser uma simples ferramenta de atendimento e se torna uma estratégia comercial. Este relacionamento apenas será possível se as organizações criarem um mecanismo de relacionamento com os seus clientes que busca além de vender, ouvir as suas necessidades, solicitações e reclamações tendo assim uma condição para a avaliação dos fatores que eles realmente consideram importantes na escolha de um fornecedor ou prestador de serviço.

Atualmente em nosso país, a maioria das empresas trabalham com o marketing como uma ferramenta para melhorar seu relacionamento com os clientes, funcionários e também para se destacar no mercado. Segundo Bogman (2000), o marketing deve se preocupar em atingir muito mais qualidade do que quantidade. “Conhecer, encantar, servir e corresponder aos anseios dos clientes é fundamental para o sucesso do empreendimento e exige uma gestão sistemática desse relacionamento.

Em um País com dimensões territorias extremamente grandes, atender a todos os clientes com este conceito de qualidade, torna-se uma missão ardua e muito complexa para para micro e medio empreendedores , pois o mesmos possuem na maioria dos casos, receitas limitadas para investimentos em marketing e vendas o que inviabiliza a criacao de um mecanismo comercial sustentavel e que possua know how na area de comercialização de seus bens e serviços e que acaba gerando uma dependencia destes pequenos empresarios, por canais de distribuicao diretos,e que na maioria dos casos, geram lucros a uma unica parte, a parte comercial.