NBR - ISO 9001

Páginas: 5 (1115 palavras) Publicado: 3 de junho de 2014
RECLAMAÇÕES
A. Normas de Sistemas de Gestão:
As organizações se utilizam de Sistemas de Gestão para gerenciar seus processos ou
atividades, a fim de que seus produtos ou serviços cumpram os objetivos que se
propôs, tais como:
satisfazer os requisitos do cliente,
estar em conformidade com os regulamentos, ou
satisfazer os objetivos ambientais
As normas de Sistemas de Gestão fornecem ummodelo a ser seguido na implantação
e operação de um Sistema de Gestão. Este modelo incorpora as características
estabelecidas consensualmente por especialistas da área, sendo, portanto, o estado
da arte internacional.
B. Avaliação da Conformidade:
A Avaliação da Conformidade pode ser definida como todas as ações necessárias
para demonstrar que um Sistema de Gestão satisfaz os requisitos.Quando essas
ações são realizadas por uma organização independente, denomina-se certificação de
terceira parte. O organismo independente é, usualmente, chamado de Organismos de
Certificação (Organismo de Registro nos EUA).
A Acreditação é uma verificação independente de que o organismo de
certificação é competente para realizar as certificações. O organismo que realiza a
acreditação é chamado deum Organismo de Acreditação. A acreditação é realizada
por um organismos membro da IAF (International Accreditation Forum, www.iaf.nu ).
A ISO é uma organização que elabora normas e não está envolvida, de forma
alguma, na implementação das normas que ela produz. A ISO não tem nenhum papel
na certificação ou acreditação, exceto para desenvolver as normas as quais as
organizações de acreditaçãoe certificação devem cumprir.
C. Etapas a serem seguidas antes de enviar uma reclamação à ISO:
Antes de apresentar uma reclamação, por favor, certifique-se de ter concluído o
seguinte:
1) Reclamar, oficialmente, à Organização Certificada em questão. A reclamação deve
fornecer todas as informações necessárias sobre a natureza da denúncia.
2) Se você não ficar satisfeito com a resposta daOrganização Certificada, você deve
fazer uma reclamação oficial ao Organismo de Certificação. O nome do Organismo de
Certificação é obtido a partir do certificado ou, alternativamente, pode ser obtido da
Organização Certificada.
3) Se recebeu uma resposta insatisfatória do Organismo de Certificação, você deve
encaminhar a sua reclamação diretamente ao Organismo de Acreditação Nacional ( noBrasil o Inmetro). Fora do Brasil, o nome do organismo nacional de acreditação pode
ser obtido a partir do endereço www.iaf.nu . Se clicar em "membros do IAF" e, a
seguir, em "membros da IAF MLA" encontrará a lista de membros dos Organismo
de Acreditação, por setor da economia. Selecione o organimos pelo setor e obtenha
as informações desejadas.

4) Se você receber uma resposta à sua reclamaçãonão satisfatória do Organismo
Nacional de Acreditação, você deve, então se dirigir à ISO submetendo a sua
reclamação na página www.iso.org ou a IAF no www.iaf.nu.
D. Informações importantes sobre o envio de suas reclamações à ISO:
A ISO considera bem-vinda a oportunidade de receber reclamações relacionadas às
normas de Sistemas de Gestão ISO 9001 e ISO 14001.
Usando as informações que vocêfornecer (ver seção E. “O que incluir na sua
reclamação”), a ISO tentará ajudá-lo no sentido de encontrar uma solução. Isso pode
exigir que a ISO contate as partes que você referenciou em sua reclamação ou
qualquer outro organismo que a ISO considere adequado. Ao apresentar a sua
reclamação, você deve autorizar a ISO utilizar quaisquer partes das informações
contidas em sua reclamação,incluindo o seu nome e outros detalhes, a exclusivo
critério da ISO. Se você desejar que sua reclamação permaneça confidencial, você
deve especificar claramente em sua reclamação. Por favor, note que a capacidade da
ISO para trabalhar uma resolução será extremamente limitada se você determinar que
a sua reclamação permaneça confidencial.
O objetivo da ISO de tratar as reclamações é incentivar e...
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