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FACULDADES INTEGRADAS RUI BARBOSA COORDENADORIA DO CURSO DE ADMINISTRAO DISCIPLINA DE ESTGIO SUPERVISIONADO RELTORIO DAS ATIVIDADES DO ESTAGIRIO Alan Cristian Santos Rocha Nome do Estagirio 5 Administrao de Empresas Perodo/Curso Msc. Luciana Silva Professor(a) Orientador(a) da disciplina de estgio supervisionado Fruitime Empresa Gilberto Souza Moura Castro Responsvel na Empresa Relatrio Ms Maio/2014. Anlise da Organizao e) Identificao do relacionamento empresa com seus clientes O bom relacionamento com o cliente aumenta a sua satisfao e faz com que a marca fidelize o cliente e o faa perceber o valor agregado no produto e na prestao de servios. Sendo assim dificilmente um concorrente ter fcil penetrao e captao junto a este cliente. Porm, relacionamento exige a participao de no mnimo duas pessoas, a empresa e cliente, e ainda necessrio o estabelecimento de uma comunicao de mo dupla e constante. A inexistncia desta rotina, mina todo e qualquer relacionamento qualquer que seja o mbito analisado. Em se tratando de relacionamento corporativo, a constncia de contato ou comunicao com o cliente de fundamental importncia. Em primeira instncia preciso entender o cliente, ou melhor, conhec-lo a fundo. Posteriormente preciso identificar as suas reais necessidades e propor aes personalizadas por meio de comunicao adequada a fim de construir relaes slidas. Pode-se dizer que nos dias de hoje, o marketing relacional prtica comum da maioria das empresas, pois ao desenvolvimento de estratgias de reteno de clientes esto associadas algumas vantagens para as empresas, nomeadamente aumento da freqncia das relaes negociais, aumento do volume de negcios, reduo de custos devido diminuio da rotao dos clientes e clientes inativos podem novamente ser clientes ativos. Com o passar dos anos, o marketing de relacionamento tem vindo a ter uma maior importncia junto das empresas porque com os cortes de custos verificados, as empresas conseguem atravs desta rea do marketing, medir resultados