Multicanalidade

MulticanalidadeO presente relatório visa transcrever os principais pontos abordados no Seminário Internacional, com o tema: A multicanalidade como fator decisivo para o sucesso da recuperação, que ocorreu em 29/05/2014 ministrado pela palestrante Astrid Rial, empresária americana renomada no ramo de recuperação de crédito com experiência de mais de 30 anos.
Dentro do tema proposto, estava a abordagem dos canais de cobrança da atualidade, utilizados em países como Estados Unidos, México, Chile e Espanha, comparando este com os métodos que estão entrando em desuso por conta do avanço na área de tecnologia.
Dentre as ferramentas utilizadas por grandes bancos e multinacionais presentes nos países citados, na cobrança e recuperação de crédito, está o auto serviço, ferramenta cujo objetivo é facilitar a negociação com o cliente, através da negociação sem interveniência humana, tal proposta nasceu de pesquisa realizada, onde observou-se que os clientes preferem negociar através de sistemas automatizados (vocalização através de máquina), do que através de operadores, dentre os motivos a pesquisa apontou ao sigilo, pois o cliente não precisaria se expor, mantendo-se no “anonimato” e pela facilidade para a negociação que pode ocorrer a qualquer hora, visto que o auto serviço está disponível 24 horas por dia, 7 dias na semana. Os sistema além de passar informação precisa, oference diversas formas de negociação através de: página na internet, negociação via chat, SMS, Whatsapp, E-mail, aplicativos para smartphone, dentre outros.
Além destas, outra ferramenta muito utilizada é a V-drop, através dela o sistema deixa uma mensagem de voz, sem a necessidade de acionar o o cliente através chamada, permitindo que o cliente escute a mesma no momento mais oportuno, alé disso outra boa solução de negociação é o Blaster (chamada programada ou fone fácil), onde através de sistema de vocalização a máquina negocia com o cliente, sem que haja intervenção humana.
Cabe inferir que