Motivação

CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO E NEGÓCIOS EM
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS.

MOTIVAÇÃO COMO FATOR ESTRATÉGICO DE COMPETITIVIDADE NO CALL CENTER
São Paulo
2013

FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS
CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO E NEGÓCIOS EM
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS.

MOTIVAÇÃO COMO FATOR ESTRATÉGICO DE COMPETITIVIDADE NO CALL CENTER

São Paulo
2013
SUMÁRIO

3 – TEORIAS.............................................................................................................................8
3.1 Teoria da Hierarquia das Necessidades..........................................................................8
3.2 Teoria do dois Fators. ...................................................................................................11
3.3 Teoria X e a Teoria Y... .................................................................................................13
3.4 Teoria das Necessidades................................................................................................15
3.5 Teoria da Fixação de Objetivo .....................................................................................16
3.6 Teoria da Expectativa.............. .....................................................................................16
4 – METODOLOGIA.............................................................................................................17
5 - BIBLIOGRAFIA..............................................................................................................18

1. INTRODUÇÃO As organizações visam o aumento de lucro ou a redução de custo, e para que esse objetivo seja atingido é necessário saber que a lucratividade e a produtividade estão ligadas à forma de como as pessoas são tratadas. O Call Center atua como um importante canal de comunicação e é através dele que a empresa passa sua imagem, é o meio em que os clientes efetivamente estabelecem um diálogo com as empresas e ou prestadoras de