motivação no ambiente de trabalho

SUMARIO

RESUMO.......................................................................................5

1 INTRODUÇÃO............................................................................6

2 FUNDAMENTAÇÃOTEÓRICA.............................................7

2.1 MOTIVAÇÃO HUMANA NO TRABALHO.......................................8

2.1.1 A Motivação Extrínseca.......................................................................9

2.1.2 A Motivação Intrínseca.......................................................................10

2.1.3 A Motivação Consciente.....................................................................10, 11

2.2 MOTIVAÇÃO E COMPORTAMENTO...................................11

2. 3 TEORIAS SOBRE A MOTIVACAO HUMANA NO TRABALHO..........11

2.3.1 A Teoria “X” e a Teoria “Y” de Mcgregor....................................................11, 12

2.3.2 Teoria Hierarquia das Necessidades Segundo Maslow......................................... 12

2.3.3 Teoria dos Dois Fatores de Herzberg..............................................................13

2.3.4 Modelo Contingencial de Motivação De Vroom............................................13, 14

2.3.5 Teoria de Expectação............................................................................................14

2.4 MOTIVAÇÃO NAS EMPRESASA DE CALL CENTER....................14, 15, 16

3 METOLOGIA........................................................................................16

4 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DE DADOS.......................17, 18, 19, 20, 21

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS.............................................................21, 22

6 REFERÊNCIAS..................................................................................22, 23, 24

RESUMO

A finalidade principal deste artigo está em investigar, através de um estudo de caso em uma empresa de telecomunicações no setor de televendas, as