Motivação em call center

FACULDADE SUMARE

SÃO PAULO
2012

TECNOLOGO GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
Aluno (a) 1-
Aluno (a) 2-
Aluno (a) 3-
Aluno (a) 4-
Aluno (a) 5-
Aluno (a) 6-
Aluno (a) 7-

“MOTIVAÇÃO NA AREA DE TELEMARKETING”

Projeto Profissional interdisciplinar parcial do 1º semestre ao Curso de Especialização em Gestão de Recursos Humanos da Faculdade Sumaré do estado de São Paulo.

Orientador (a): Profª. Clarice Mitollo Bertani

SÃO PAULO
2012

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 4
2 JUSTIFICATIVA 5
3 OBJETIVO 5
4 REFERENCIAL TEÓRICO 6
5 METODOLOGIA
6 CRONOGRAMA
BIBLIOGRAFIA BÁSICA

1-Introdução

Sabemos que a motivação humana para o trabalho permanece ainda como um dos grandes desafios dentro da realidade das organizações. Apesar das inúmeras e complexas teorias, a motivação, na prática, continua sendo enfocada com simplicidade e muito maior atenção esse assunto recebe, quando se identifica que as pessoas estão desmotivadas em seu trabalho. Fala-se até que as motivações estão em “crise” e isto tem levado teóricos, pesquisadores e gestores à busca de “receitas”,“fórmulas” e “técnicas” que, muitas vezes, acabam transformando-se em modismos.
Por outro lado, os trabalhadores discutem cada vez mais sobre seus direitos e qualidade de vida. Nesse sentido, as pressões são sempre pela redução do tempo dedicado ao trabalho ou pelo aumento de vantagens já conseguidas, caracterizando-se, cada vez mais, em situações nas quais o ato de trabalhar começa a perder seu sentido: deixa cada vez mais de representar um dos interesses centrais na vida das pessoas.
Embora as novas teorias indiquem a importância de se valorizar os indivíduos nas organizações, constatamos que pouco se dá atenção a isso e o resultado é que, na prática, os trabalhadores vivenciam atualmente um maior desânimo ou desmotivação no seu trabalho.
Os efeitos da desmotivação no trabalho podem gerar graves problemas tanto para as