Modelos e analises de resultados

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4 ANÁLISE DE RESULTADOS
A Localiza Rent a Car S/A, fundada 17 de maio de 1973, atua no segmento de locação de veículos. Tem como missão contribuir para o sucesso dos negócios e lazer dos clientes, alugando carros com eficiência e simpatia. É líder de mercado na América
Latina com várias franquias localizadas em diversas cidades brasileiras.

A empresa foi fundada por Salim Mattar e Antonio Claudio Resende no ano da primeira crise do petróleo. Com 6 fuscas usados comprados a prazo, a empresa se tornou hoje a maior locadora de carros de toda a America Latina. Essa empresa serviu de instrumento para o desenvolvimento deste Projeto Aplicado, cujo eixo temático é: “Modelos de Gestão”, visando à estrutura do modelo de gestão escolhido. O estudo de caso realizado envolveu o “Modelo de Gestão de relacionamento com o cliente de uma empresa locadora de veículos” como tema escolhido.

A partir desta definição, iniciou-se a coleta de informações através do estudo institucional da organização, de seus processos de trabalho, além do ambiente organizacional, com o desenvolvimento de um questionário junto à Gerência de Marketing de Relacionamento.

Com o questionário respondido em mãos e com os estudos bibliográficos realizados, pudemos ter uma visão mais clara sobre os processos realizados para alcançar os resultados desejados referentes à fidelização dos clientes da base e prospecção de novos clientes em potencial, criando laços duradouros garantindo a lucratividade desejada e valorização da marca Localiza, mantendo seu nome em destaque como empresa referência no mercado.

Pôde-se analisar que na Localiza o departamento de marketing é atuante e desempenha um papel decisivo na implementação das ações de relacionamento com o cliente. Existem diversas ações de marketing de relacionamento, especificamente na área do Programa Fidelidade Localiza, que realiza diversas ações para encantar e fidelizar o cliente. A finalidade dessas ações é fazer com que os clientes