Modelo Integrado

Comércio Eletrônico
Modelo Integrado e Estrutura de Análise
Alberto Luiz Albertin
Professor do Departamento de Informática e
Métodos Quantitativos
CIA - Centro de Informática Aplicada [e-mail] Albertin

1

Mercado Eletrônico (ME)

Comprador

Instituição
Financeira

Serviços
$$$
Processos, Regras de Negócio,
Contexto,
Informação e
Conectividade
Física

Consumidor
Produtos

Transporte
Vendedor

Albertin

2

Modelos de ME
Aplicações Tradicionais
Fornecedor
Entrada remota de pedido

Modelo Empresa Ampliada

Clientes

Modelo Comunidade
Fornecedor

Distribuidor

Internet ou OLS
Clientes

Fornecedor

Competidor

Cliente

Consumidor

Albertin

3

Comércio Eletrônico
O Comércio Eletrônico (CE) é a realização de toda a cadeia de valor dos processos de negócio num ambiente eletrônico, por meio da aplicação intensa das tecnologias de comunicação e de informação, atendendo aos objetivos de negócio. Os processos podem ser realizados de forma completa ou parcial.

Informações Produtos Serviços

Fonte: Albertin, 1999a

Albertin

4

Modelo Integrado de Comércio Eletrônico
Políticas e Regras Públicas
Políticas e Padrões Técnicos
Infovia Pública
Aplicações e Serviços Genéricos

Fonte: Albertin, 1999a

Aplicações de CE

Aplicações de CE

Aplicações de CE

Aplicações de CE

Albertin

5

Classes de Transações de CE
Produção
Instituição
Financeira

Logística
Distribuição

Financeiro

Vendas
Clientes

Infovia

Intranet
P&D

Firewall
Marketing

Consumidores
Engenharia
Fornecedores

l Negócio-a-consumidor:
» Facilita as transações econômicas de:

l Intra-organizacional: l Negócio-a-negócio:
» Facilita as aplicações de
» Facilita as aplicações de negócio de gerenciamento de: negócio de:

– Interação social;
– Gerenciamento de finança pessoal; e
– Informações e compra de produtos. Fonte: Albertin, 1999a

Atendimento a Cliente