Modelo de gestão da qualidade

U IVERSIDADE FEDERAL DE SA TA CATARI A PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM E GE HARIA DE PRODUÇÃO

MODELO DE GESTÃO DA QUALIDADE PARA QUE PEQUE AS E MÉDIAS EMPRESAS, DO SETOR MOVELEIRO, POSSAM DESE VOLVER MEIOS PARA ATE DER AOS CRITÉRIOS DE EXCELÊ CIA REQUERIDOS ÀS EMPRESAS QUE PRETE DEM EXPORTAR

A A FLÁVIA PIGOZZO

FLORIA ÓPOLIS 2012

U IVERSIDADE FEDERAL DE SA TA CATARI A PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM E GE HARIA DE PRODUÇÃO

Ana Flávia Pigozzo

MODELO DE GESTÃO DA QUALIDADE PARA QUE PEQUE AS E MÉDIAS EMPRESAS, DO SETOR MOVELEIRO, POSSAM DESE VOLVER MEIOS PARA ATE DER AOS CRITÉRIOS DE EXCELÊ CIA REQUERIDOS ÀS EMPRESAS QUE PRETE DEM EXPORTAR

Dissertação de Mestrado submetida ao Programa de Engenharia de Produção, Área de Concentração Sistemas de Produção, da Universidade Federal de Santa Catarina, como requisito para obtenção do grau de Mestre em Engenharia de Produção. Orientador: Prof. Dr. Edson Pacheco Paladini

Florianópolis 2012

MODELO DE GESTÃO DA QUALIDADE PARA QUE PEQUE AS E MÉDIAS EMPRESAS, DO SETOR MOVELEIRO, POSSAM DESE VOLVER MEIOS PARA ATE DER AOS CRITÉRIOS DE EXCELÊ CIA REQUERIDOS ÀS EMPRESAS QUE PRETE DEM EXPORTAR Por A A FLAVIA PIGOZZO Esta Dissertação foi julgada adequada para obtenção do Título de “Mestre em Engenharia de Produção”, e aprovada em sua forma final pelo Programa de pós-graduação em Engenharia de Produção.

Prof. Dr. Antonio Cezar Bornia Coordenador do Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção

Banca Examinadora: Prof. Dr. Edson Pacheco Paladini (Orientador) Prof. Dr. Carlos Eduardo Freitas da Cunha Prof. Dr. Robson Seleme Prof. Dr. Igor Hasselmann Marques Florianópolis, 29 de fevereiro de 2012.

AGRADECIME TOS

Aproveito este espaço para agradecer em primeiro lugar a Deus por colocar no meu caminho todas as pessoas que de alguma maneira colaboram para a realização desse trabalho. Daniel, marido que esteve ao meu lado, demonstrando carinho, amor, compreensão e principalmente incentivo durante cada