Modelagem de dados

MODELAGEM DE DADOS

ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE UMA
EMPRESA DE COMPUTADORES

SUMÁRIO

Descrição
Pag.
1. Declaração de objetivos ..........................................................
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2. Lista de eventos ......................................................................
4
3. MER .......................................................................................
5
4. DER ........................................................................................
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5. Dicionário de dados ................................................................
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1. DECLARAÇÃO DE OBJETIVOS

Nossa empresa trabalha com assistência técnica em computadores, temos uma grande estrutura para melhor atendimento aos nossos clientes/fornecedores, contamos com equipes de recepção, atendimento, manutenção/suporte e limpeza.
O cliente ao chegar na loja e recepcionado e encaminhado ao atendimento imediato de acordo com a senha recebida na recepção, após senha ser chamada será feito uma prévia junto ao cliente e funcionário para entender o problema apresentado, será cadastrado o cliente e o produto recebido com o código do cliente, nome do cliente, telefone, nome do produto, série do produto, capacidade, processador, cor, data de entrada do produto, data provável da saída, problema apresentado no hardware/software e resolução do problema (apenas no final do processo), em seguida será entregue ao setor responsável pela manutenção do produto.
Após descoberto o problema será gerado o pedido de peças/serviços pelo técnico responsável ao fornecedor, sendo então realizada a manutenção, depois de realizada a manutenção, o setor de atendimento entra em contato com o cliente e informa que o produto está pronto, é feito o contato com o cliente e marcada a data de disponibilidade do produto. O cliente recebe o seu produto, e fica de posse da garantia do serviço prestado.
Toda ação realizada na empresa é informada ao sistema que é