Mkt1 Aula 2

Marketing I
Profa. Ana Carolina Veronico Coquemala

CONCEITOS FUNDAMENTAIS

NECESSIDADE
DESEJO

TRANSAÇÃO

DEMANDA

Produto

HIERARQUIA DE MASLOW

Auto-realização: potência, contemplação...
Auto-estima (Ego): respeito, consideração, ...
Sociais: amizade, filiação, associação, ...

Segurança: garantia física, estabilidade financeira, ...

Fisiológicas: alimentação, respiração, descanso, ...

Férias, Doações, ...
Reconhecimento,
Prestígio, Poder,, ...
Participação Social,
Pertinência em grupos, ...

Casa, Seguro de Vida, Estado de direito, Polícia, ...

Água encanada, Feijão,
Farinha, Higiene, ...

CONCEITOS FUNDAMENTAIS

VALOR
PARA O
CLIENTE

V

BENEFÍCOS FUNCIONAIS CUSTO DE AQUISIÇÃO
+
+
BENEFÍCIOS EMOCIONAIS
CUSTO DE BUSCA
+
CUSTO DE ACESSO
+
CUSTO PSICOLÓGICO
+
...

cliente

=B-C

VALOR PARA O CLIENTE

Valor para o cliente é uma
“combinação de coisas e experiências que criam no cliente uma percepção total do valor recebido”
(ALBRECHT, 1992)

Toda empresa é orientada é orientada

para marketing!
Certo...?

A orientação para produção

Alta

Baixo

Oferecimento em

eficiência

Custo

larga escala

A orientação para produto

Qualidade ou desempenho superior

Produtos inovadores Constante aprimoramento A orientação para vendas

Ênfase e gostos com a comunicação A orientação para marketing

Se utilizam das pesquisas para o desenvolvimento de oferta

Busca contínua por satisfação dos clientes Marketing, em síntese é :

Busca e análise de INFORMAÇÃO relevante para...

...Alcançar um melhor ajuste das variáveis controláveis,
(culminando em uma oferta de efetivo VALOR)...

...Potencializando as chances de TROCA!

Busca e análise de INFORMAÇÃO relevante ...

Sistema de informações de marketing (SIM) é um conjunto formalizado de procedimentos para gerar, analisar, armazenar e distribuir, permanentemente, informações

aos

responsáveis pelas decisões de marketing.
Malhotra (2011, p. 47)

Busca e análise de INFORMAÇÃO relevante ...

Pesquisa de mercado é “a