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Resumo do décimo capítulo do livro “Comportamento do Consumidor”
Intenções, atitudes, crenças e sentimentos do Consumidor
Intenções do consumidor
Uma das mais importantes habilidades que uma empresa pode ter é a de prever como os consumidores vão agir. Além do que os consumidores compram, as companhias estão interessadas em prever onde, quando e quanto vão comprar. O serviço de atendimento ao consumidor tem de determinar o número de pessoas necessário para atender a busca de informações e as queixas dos consumidores.
Uma prática comum é confiar nos comportamentos passados do consumidor para prever o comportamento futuro. Uma alternativa para prever o comportamento dos consumidores é perguntar o que eles têm intenção de fazer.
As intenções são julgamentos subjetivos sobre como será o nosso comportamento no futuro. Existem muitos tipos de intenções, como por exemplo: - Intenção de compra: representa o que pensamos que vamos comprar
-Intenção de recompra: reflete antecipadamente se temos a intenção de comprar o mesmo produto novamente.
- Intenção de shopping: onde planejamos fazer a compra dos produtos
- Intenção de gasto: quanto dinheiro pensamos que vamos gastar
- Intenção de busca: intenções em se engajar em um processo de pesquisa
- Intenção do consumo: engajamento em uma atividade particular de consumo

Limitações no poder de previsão das intenções

Ainda durante o processo de busca de informações, você descobre coisas que mudam as suas intenções. As circunstâncias inesperadas podem causar essa mudança.
Similarmente, você pode não ter intenção de comprar determinado produto e, ainda assim, acabar comprando.
As intenções medidas devem corresponder exatamente ao comportamento a ser previsto. As expectativas comportamentais representam a probabilidade percebida da realização de um comportamento.
O poder preditivo das intenções depende também do comportamento que se está tentando prever. Também é importante se o comportamento está