minha resenha critica

Resenha Crítica

Comportamento do Consumidor
25 de Abril de 2014
Karsaklian, Eliane. Comportamento do Consumidor. 2ed. São Paulo: Atlas, 2011
O livro apresenta as variáveis do comportamento do consumidor de forma didática, respondendo questões como: quem é o consumidor? Seu comportamento em determinadas ocasiões; O mistério que se revela para com os empresários. Livro destinado a cursos de administração de empresas, marketing e comunicação; empresários, pesquisadores e analistas do mercado e para o público interessado em quem é o consumidor.

A autora, Eliane Karsaklian começa estudando, analisando e pesquisando o porquê de consumirmos. Revisa as teorias motivacionais que orientam o comportamento humano, citando quatro principais doutrinas: a behaviorista, cognitivista, psicanalítica e humanista. Com isso a autora transmite ao leitor uma compreensão inicial do surgimento e do funcionamento dessas teorias.
No segundo capítulo Eliane demonstra como a sociedade e seu meio ambiente influenciam o comportamento do indivíduo ao efetuar uma compra. A transgressão dessa influência, positiva ou negativa, para a compra ou não de produtos, pode estar em grupos de referência, líderes de opinião, classes sociais, estilos de vida e cultura e subcultura. A abordagem desses fatores é comumente superficial, não sendo aprofundadas algumas variáveis.
O terceiro capítulo foca-se no processo de compra do consumidor. Importante ponto em que Eliane apresenta e explica os diversos modelos do comportamento do consumidor nas suas tomadas de decisão. São utilizados gráficos para explicar como o consumidor realiza esse processo e as variáveis e fatores envolvidos no mesmo. A decisão do consumidor de adquirir ou não um produto ou serviço é importante, tanto para as empresas, quanto para os profissionais de marketing. Assim, a explicação dos três modelos demonstra ao estrategista o conhecimento aprofundado do funcionamento desse processo.
O quarto capítulo, chamado Consumidor na