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BARBARA NORRIS: LEADING CHANGE IN THE GENERAL SURGERY UNIT

Barbara Norris:
Enfermeira Chefe da Unidade de Cirurgia Geral no Eastern Massachusetts University Hospital (EMU);
Assumiu o cargo da direção de enfermagem há um mês, numa unidade problemática;
Sente-se cansada e sobrecarregada;
Uma Enfermeira Chefe é responsável por gerir a equipa, fazer os horários e o orçamento da unidade;
Cresceu em Massachusetts;
A avó e a mãe eram enfermeiras – desenvolveu um profundo respeito pela profissão desde tenra idade;
Desde que ingressou na escola que queria ser enfermeira;
Formou-se com louvor na Eastern Massachusetts University;
Começou a trabalhar no EMU; trabalhou durante quatro anos nas urgências; um ano antes de engravidar mudou-se para a traumatologia e, depois de ser mãe, passou a trabalhar em part-time;
Dois filhos;
Voltou a trabalhar em full-time na traumatologia e gostava;
Fez um mestrado em Administração de Enfermagem e Cuidados de Saúde em Administração de Enfermagem;
Foi convidada para o lugar da enfermeira chefe que se reformou; uma amiga alertou-a para não aceitar o cargo mas aceitou o cargo;
O Enfermeiro diretor referiu que contava com a Barbara para promover uma mudança na unidade rápida; a Barbara ficou contente com o voto de confiança mas ficou, também, apreensiva;

Equipa da Unidade de Cirurgia Geral:
A sua equipa é composta por 25 enfermeiros e oito assistentes técnicas;
No último mês perdeu um enfermeiro e nos seis meses anteriores à sua promoção três enfermeiros saíram;
Devido ao congelamento de contratações não pode repor elementos na sua equipa;
A unidade tem uma equipa pequena, elevados níveis de stress e desmotivação dos colaboradores;
A Unidade de Cirurgia Geral tem os mais resultados mais baixos na avaliação da satisfação dos colaboradores e os padrões de satisfação dos utentes também têm diminuídos ao longo dos anos;
A unidade é conhecida pela cultura de confrontação, responsabilização/culpabilização e