Mcdonalds

Elder Alves Fonseca
Judinete C. de Melo Oliveira
Ligia dos Santos Cunha
Lilian Marcelina Lima
Marcilene Baptista da Silva
Nubenilde Lopes de Santana

CRM (Customer Relationship Management)

Goiânia, GO
2007/2
Elder Alves Fonseca
Judinete C. de Melo Oliveira
Ligia dos Santos Cunha
Lilian Marcelina Lima
Marcilene Baptista da Silva
Nubenilde Lopes de Santana

CRM (Customer Relationship Management)

Trabalho de pesquisa apresentado a disciplina Sistema de Informação Gerencial do curso de Administração Geral da Universidade Católica de Goiás, como requisito de avaliação parcial da nota de N2. sob orientação do professor Romário Pazini Rocha.

Goiânia, GO
2007/2
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.......................................................................................................03
2. CRM (Customer Relationship Management ......................................................... 05 2.1 O que é CRM .................................................................................................. 05 2.2 Tipos de CRM ................................................................................................. 07 2.3 Os Principais Benefícios do CRM .................................................................. 07 2.4 Escolhendo um Sistema de CRM ................................................................... 08 2.5 Implementando o CRM ................................................................................... 09 2.6 Os desafios do CRM ...................................................................................... 10
3. CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................. 12 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................... 13