Matemática

Universidade Anhanguera
Uniderp Centro de Educação a Distância

Desafio de Aprendizagem
Tecnologia em Gestão Hospitalar
Disciplina: Comunicação e Atendimento ao Cliente
Tutor Presencial: Profª Enfª Waldirene Bitto.
Professor EAD: Profª Ma. Denise Rodrigues Fortes.

Claudina Maria Luzia – RA - 393558
Eva Camila dos Santos Camargo – RA - 370254
Luciana de Fátima Rodrigues – RA - 393608

14 de junho 2013
Araçoiaba da Serra/SP

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Introdução

A Pesquisa de Satisfação dos Usuários do SUS foi desenvolvida com o objetivo de avaliar o grau de satisfação dos usuários do Sistema Único de Saúde quanto aos aspectos de acesso e qualidade percebida na atenção básica e urgência/emergência, mediante inquérito amostral.
A pesquisa foi solicitada pelo Gabinete do Ministro e pelo Departamento de Atenção Básica da Secretaria de Atenção à Saúde do Ministério da Saúde.
De acordo com a Portaria Nº 2.488 de 21 de outubro de 2011, que aprova a Política Nacional de Atenção Básica:
“A Atenção Básica caracteriza-se por um conjunto de ações de saúde, no âmbito individual e coletivo, que abrange a promoção e a proteção da saúde, a prevenção de agravos, o diagnóstico, o tratamento, a reabilitação, redução de danos e a manutenção da saúde com o objetivo de desenvolver uma atenção integral que impacte na situação de saúde e autonomia das pessoas e nos determinantes e condicionantes de saúde das coletividades. É desenvolvida por meio do exercício de práticas de cuidado e gestão, democráticas e participativas, sob forma de trabalho em equipe, dirigidas a populações de territórios definidos, pelas quais assume a responsabilidade sanitária, considerando a dinamicidade existente no território em que vivem essas populações. Utiliza tecnologias de cuidado complexas e variadas que devem auxiliar no manejo das demandas e necessidades de saúde de maior frequência e relevância em seu