markting hospitalar

ANTES: PACIENTE
HOJE: PACIENTE-CLIENTE
CARACTERÍSTICAS
PASSADO - PACIENTE
HOJE – PACIENTE-CLIENTE
Pessoa mais importante na relação
Médico
O cliente
Dependência
Alto grau de dependência
Aumento da autonomia-escolha
Postura
Médico como referencia
Respeito mútuo/decisão compartilhada
Informação
Conhecimento hermético
Cliente bem informado
Pós-atendimento
Sem muita importância
Fundamental para fidelização

Maior o leque de opções, maior o ÍNDICE DE INFIDELIDADE “Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, oferecer e trocar ofertas que tenham valores para consumidores, clientes, parceiros e a para a sociedade como um todo”
Marketing não é útil; é indispensável;
Marketing não é despesa; é investimento;
Marketing é um processo permanente;
Marketing não pode ser isolado; é sistêmico

CRIAR, CONQUISTAR E DOMINAR MERCADOS
GERENCIAR RELACIONAMENTOS
POSICIONAMENTO
ADMINISTRAR MARCA
PROPORCIONAR ACESSO E EXPERIÊNCIA AOS CLIENTES
AGREGAR VALOR
O MARKETING DE SERVIÇOS DE SAÚDE NECESSITA E POSSUI UMA
VISÃO MUITO MAIS AMPLIADA DEVIDO A SUA COMPLEXIDADE E CARACTERÍSTICAS PRÓPRIAS

A forma que o cliente usa para comprar um PRODUTO é DIFERENTE da que usa para ESCOLHER UM PRESTADOR DE SERVIÇO.
O Marketing de Serviços de Saúde tem como ponto-chave a integração das ações internas com as externas para a captação, manutenção e fidelização do paciente

SERVIÇOS
SERVIÇOS SÃO INTANGÍVEIS
VARIABILIDADE
INDIVISÍVEIS
VARIABILIDADE
MAIOR DIFICULDADE DE AVALIAÇÃO
TEMPO REAL
PERECÍVEIS
CANAIS ELETRÔNICOS /COMBINAÇÃO
O CLIENTE “COMPRA” UMA PROMESSA DE SATISFAÇÃO
MARKETING HOSPITALAR É DE ALTO CONTATO
PESSOAS
•Demandam presença física para receber o benefício;
•Ações tangíveis nos corpos das pessoas;
•Cenário afeta a percepção de qualidade – cenografia/aparência
•Público influencia mutuamente a experiência de serviço e a percepção
PRINCIPAIS PONTOS DE