marketing

A CONQUISTA DO MARKETING DE RELACIONAMETO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES.¹

Bruno Cabral²
Nathalia Cabral²
Rosileide Ferraz²
Georgina Venâncio³
Sidney Santana Pereira4

RESUMO

Com a globalização do mercado, as empresas têm que ter uma atenção redobrada com os clientes, pois esses estão mais exigentes, visto que todos os dias lançam novos produtos no mercado. Em função disto, conhecer estratégias de relacionamento que garantam a manutenção e a lealdade dos clientes se faz mais do que necessário. Pode-se dizer que muitos pesquisadores estão valorizando a fidelização dos clientes, pois a satisfação deles se torna uma forma das empresas se destacarem e manterem no mercado, pois se acredita que conquistando a fidelidade de seus clientes também estará atraindo parceiros comerciais. Ao iniciar este estudo o objetivo foi conquistar e fidelizar clientes através do marketing de relacionamento, onde irá avaliar como se encontra a organização no mercado, a partir da visão dos próprios clientes.

Palavras-chave: Relacionamento. Fidelização. Satisfação.

ABSTRACT With the globalization of the marketplace, companies must have an extra attention to customers, because since every Day launch new products to market their expectations became higher. Because of this, it became very necessary get to know relationship strategies that ensure the maintenance and customer loyalty. Many researchers are enhancing customer loyalty as their satisfaction becomes a way for companies to excel and stay on the market, since it is believed that winning the loyalty of its customers will also be attracting business partners. When starting this study, the aim was to win and retain customers through relationship marketing, which will assess how the organization is on the market from the perspective of its own customers.

Keywords: Relationship. Loyalty. Satisfaction.

1 INTRODUÇÃO

Nos últimos anos, o mercado tem se mostrado cada vez mais competitivo e as empresas